Najczęstsza obawa: że po zgłoszeniu nikt nie odpowie albo sprawa utknie bez informacji.
trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi, która mnie nie satysfakcjonuje?+
Zgłoszenie przyjmuje dział wsparcia, a gdy rozmowa nie przynosi rozstrzygnięcia, sprawę przejmuje osoba nadzorująca reklamacje. Napisz na adres
[email protected] i podaj numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy, żeby nie opisywać sprawy od początku. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.
trustOd jak dawna gra działa pod tym numerem licencji?+
Operator Ebet Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/994/2008. Ten sam organ nadzoruje grę od 2008 roku, więc nadzór jest stały, a nie jednorazowy. Numer licencji podajemy przy każdej sprawie kierowanej do urzędu.
trustCzy do sprawdzenia konta potrzebuję kompletu dokumentów od razu?+
Do weryfikacji wystarczą trzy dokumenty: dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Sprawdzenie danych zajmuje zwykle dwadzieścia jeden godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nas. Do tego czasu konto pozostaje aktywne, a status sprawdzisz w panelu gracza.
trustCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy w weekend?+
Wsparcie pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i w weekendy, według czasu środkowoeuropejskiego. Najszybciej odpowiada czat na żywo, zwykle w dwie minuty, a telefon odbieramy średnio w minutę. Wiadomość wysłana o trzeciej nad ranem spotka więc dyżurnego, nie automatyczną skrzynkę.
trustCo mam przygotować, jeśli nie znam hasła do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy, a przy płatnościach także identyfikator transakcji. Hasła nie podajemy nigdy, ani w rozmowie, ani w wiadomości, więc nie wysyłaj go nawet jeśli ktoś o to poprosi. Cztery języki obsługi to polski, angielski, niemiecki i fiński, zatem opisz sprawę w tym, w którym czujesz się swobodnie.